Оплата, возврат и безопасность

Сведения о продавце

Полное наименование

Индивидуальный предприниматель Фолкард Алексей Ильич

ОГРНИП

319784700338461

ИНН

784202055850

Фактический адрес оказания услуг

191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 23, кв. 34

Телефон

+7 931 109-12-35

Эл. почта

hello@dovlatovmuseum.ru

1. Способы оплаты

Экскурсии, музейная и иммерсивная программы и приватный визит оплачиваются на выбор: при встрече — наличными или картой, либо онлайн при бронировании — предоплатой 20 % (остальное при встрече) или полной суммой. Спектакль «Что я нажил?» идёт только по онлайн-предоплате. Оплата проходит на сайте в момент бронирования через защищённый виджет CloudPayments.

Онлайн-оплата картой принимается по следующим платёжным системам:

Валюта расчётов — российский рубль. Цены на сайте указаны за одного гостя, если не указано иное; для приватного визита цена указана за компанию.

2. Что входит в стоимость и когда оказывается услуга

В стоимость входит посещение музея-квартиры по адресу Санкт-Петербург, улица Рубинштейна, дом 23, квартира 34, в составе группы или индивидуально, с сопровождением экскурсовода или актёров — в зависимости от выбранного формата. Продолжительность каждого формата указана на его странице в афише.

Дата и время визита согласовываются при бронировании и подтверждаются музеем письмом на указанную вами почту. Услуга считается оказанной в момент завершения визита.

Физическая доставка товаров не производится: музей оказывает услуги по одному адресу. Электронный билет и подтверждение приходят на почту в течение 15 минут после оплаты. Если письма нет — проверьте папку «Спам» и напишите на hello@dovlatovmuseum.ru.

Регион оказания услуг — Санкт-Петербург, Российская Федерация. Ограничений на экспортную деятельность нет: услуги оказываются исключительно по указанному адресу и за пределы Российской Федерации не поставляются.

3. Отмена, перенос и возврат

Порядок возврата:

1. Напишите на hello@dovlatovmuseum.ru с темой «Возврат». Укажите номер заказа, дату и время визита, фамилию и причину отказа.
2. Музей рассматривает обращение в течение одного рабочего дня и подтверждает возврат ответным письмом.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и составляет до десяти рабочих дней.

Условия:

• Отмена или перенос не позднее чем за 24 часа до начала визита — возврат 100 % без удержаний, перенос на другую дату бесплатный при наличии свободных мест.
• Отмена позднее чем за 24 часа до начала или неявка — музей вправе удержать фактически понесённые расходы (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Если визит отменяет или переносит музей — возврат 100 % независимо от сроков, либо перенос на удобную вам дату по вашему выбору.

Услуга, оказанная в полном объёме, то есть состоявшийся визит, возврату и обмену не подлежит. Подарочный сертификат обменивается на визит любого формата и возврату за деньги не подлежит; срок его действия указан на самом сертификате.

4. Безопасность платежей

Оплата банковской картой производится на защищённой платёжной странице процессингового центра. Реквизиты карты — номер, срок действия, имя держателя и код проверки подлинности — вводятся на стороне платёжного сервиса. На сайт музея эти данные не передаются, музею не сообщаются и музеем не хранятся.

Соединение с сайтом и с платёжной страницей защищено протоколом TLS: весь трафик шифруется, сертификат выпущен для домена dovlatovmuseum.ru. Платёжный сервис сертифицирован по международному стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS. При оплате может применяться дополнительное подтверждение по 3-D Secure — одноразовым кодом от вашего банка.

Музей никогда не запрашивает у гостей полный номер карты, CVC/CVV-код и пароли из СМС — ни по телефону, ни в переписке, ни в мессенджерах. Если вы получили такой запрос от нашего имени, это не мы: сообщите нам на hello@dovlatovmuseum.ru.

5. Политика информационной безопасности

Музей применяет правовые, организационные и технические меры защиты информации, которую оставляют гости.

• Передача любых данных между браузером гостя и сайтом идёт только по протоколу HTTPS с TLS-шифрованием; незащищённое соединение принудительно перенаправляется на защищённое.
• Персональные данные граждан Российской Федерации хранятся и обрабатываются на серверах, расположенных на территории России.
• Доступ к заявкам и контактам гостей есть только у уполномоченных представителей музея, непосредственно участвующих в подтверждении и оказании услуги; доступ персонализирован и защищён паролем.
• Платёжные данные музей не получает и не хранит — они остаются в контуре сертифицированного платёжного сервиса.
• Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством, и кроме объёма, необходимого для исполнения заявки платёжным сервисом и провайдером связи.

Подробнее о составе данных, целях и сроках обработки — в Политике обработки персональных данных. Условия оказания услуг — в Публичной оферте. Сведения о музее — в разделе Реквизиты.

6. Если возник вопрос по оплате

Служба поддержки музея: hello@dovlatovmuseum.ru, телефон +7 931 109-12-35, ежедневно с 11:00 до 19:30 по московскому времени. Мы отвечаем на письма в течение одного рабочего дня.