Публичная оферта на оказание услуг

1. Общие положения

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Фолкард Алексей Ильич, ОГРНИП 319784700338461, ИНН 784202055850. Услуги оказываются по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 23, кв. 34.

Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Музея-квартиры писателя Сергея Довлатова (далее — Музей) и содержит условия оказания экскурсионных и культурно-просветительских услуг. Акцептом оферты (полным и безоговорочным принятием её условий, ст. 438 ГК РФ) является оформление заявки на бронирование и/или оплата услуг.

2. Предмет

Музей оказывает услуги по проведению экскурсий, иммерсивных программ, литературных и иных культурных мероприятий по адресу: Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 23. Посещение осуществляется только по предварительной записи.

3. Стоимость и оплата

Стоимость услуг указывается на сайте dovlatovmuseum.ru и в подтверждении заявки; валюта расчётов — российский рубль. Музей вправе изменять тарифы; к уже подтверждённой заявке применяется цена на момент подтверждения.

Экскурсии и приватный визит оплачиваются при встрече, наличными или банковской картой; предоплата не требуется. Театральные форматы — спектакль «Что я нажил?» и иммерсивный вечер «Не прощаюсь, звони!» — оказываются по частичной предоплате в размере 20 % стоимости, оставшаяся часть оплачивается при встрече: реквизиты направляются Посетителю письмом с адреса hello@dovlatovmuseum.ru, место закрепляется после поступления предоплаты. Компаниям от четырёх гостей на все форматы, кроме приватного визита, применяется скидка 15 % на каждый билет начиная с четвёртого; скидка рассчитывается автоматически при оформлении заявки на сайте.

Способы онлайн-оплаты, порядок и сроки возврата, а также меры безопасности при передаче платёжных данных описаны в разделе Оплата и возврат, который является неотъемлемой частью настоящей оферты.

4. Бронирование и подтверждение

Оформляя заявку, Посетитель подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, условиями продажи и порядком возврата и принимает их. Заявка оформляется через форму на сайте, по электронной почте или по телефону. Заявка носит характер запроса; визит считается забронированным после подтверждения Музеем даты, времени и количества гостей. Музей оставляет за собой право отказать в подтверждении при отсутствии свободных мест.

5. Отмена и перенос

Посетитель вправе отказаться от услуги в любое время до её фактического оказания при условии оплаты Музею фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Отмена или перенос не позднее чем за 24 часа до начала визита — возврат внесённой оплаты в полном объёме, перенос на другую дату бесплатный при наличии свободных мест. Отмена позднее чем за 24 часа до начала или неявка — Музей вправе удержать фактически понесённые расходы. Если визит отменяет или переносит Музей, оплата возвращается полностью независимо от сроков либо, по выбору Посетителя, визит переносится на согласованную дату.

Заявление о возврате направляется на hello@dovlatovmuseum.ru с указанием номера заказа, даты и времени визита и причины отказа. Музей рассматривает заявление в течение одного рабочего дня. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате банковской картой средства зачисляются на ту же карту в срок до десяти рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

Услуга считается оказанной в момент завершения визита. Оказанная в полном объёме услуга возврату и обмену не подлежит. Подарочный сертификат обменивается на визит любого формата и возврату за деньги не подлежит. Подробный порядок — в разделе Оплата и возврат.

6. Права и обязанности сторон

• Музей обязуется оказать услугу в подтверждённые дату и время и обеспечить условия посещения;
• Посетитель обязуется прибыть вовремя, соблюдать правила Музея и бережно относиться к экспозиции;
• вход на отдельные вечерние программы может быть ограничен по возрасту; вход в зрительную зону во время действия не допускается.

7. Ответственность

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Музей не несёт ответственности за неоказание услуги по причинам, не зависящим от него (форс-мажор).

8. Реквизиты

Полные реквизиты Музея приведены в разделе «Реквизиты». По вопросам, связанным с услугами и договором: hello@dovlatovmuseum.ru, телефон +7 931 109-12-35.